Мы управляем по историям, а не по фактам.
Решения следуют за тем, кто громче жалуется, за личными впечатлениями или отдельными случаями.
РЕШЕНИЕ Система управленческих измерений РЕЗУЛЬТАТ Эффективность, узкие места и потери оцениваются по объективным операционным и экономическим данным.
Подробная страница по этой проблеме готовится.